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山村老P

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编辑 | 删除 金逸龙之梦IMAX影城,带给沈阳影迷添堵体验

山村老P 发布于:

沈阳金逸龙之梦IMAX影城从宣传初期就引起沈城影迷的多方关注,2012年4月30日,这座影城终于开业,下面引用其官方介绍如下:“斥巨资打造的沈阳金逸龙之梦IMAX影城占地5000多平方米,拥有10个超豪华现代影厅,1700余个人性化座椅超五星级IMAX影城,并推出了拥有480多座沈阳最大IMAX影厅,结束了万达影院独家把持沈阳IMAX巨幕的时代,更标准,更华丽,更震撼,更人性化的金逸龙之梦IMAX影城势必为沈城观影爱好者带来前所未有的震撼体验!”

 
然而,自从影城开业至今,沈城乃至辽沈地区的观影爱好者在感受到IMAX前所未有的震撼体验的同时,也感受到了沈阳专业化影城发展至今前所有未的服务灾难!IMAX放映设备、IMAX体验券、影城配套设施、服务人员的业务水平,会员卡和团购的优惠冲突等等,没有一项不是给观众添堵,在时光网金逸龙之梦IMAX影城的点评中可以看到沈城影迷的对该影城的投诉和抱怨。下面详细说一说这座巨资打造的IMAX影城开业至今的添堵体验。

 
1、几经维护的IMAX放映设备

 
5月5日星期六,超级英雄集结的《复仇者联盟》首映第一天,许多影迷奔赴金逸龙之梦影城准备享受一下IMAX的震撼体验,然而当大家赶到影城发现IMAX影厅设备维护,根本没有放映,许多影迷包括外地千里迢迢赶来的影迷失望而归。之后的6日、7日,因IMAX设备许多场次停映,金逸官方发布的排片信息也没有向观众告知因维护调整,导致许多影迷白跑一趟。同时在这两天当中出现了惊奇的一幕,在晚间场次的时候,该影城工作人员说可以放映IMAX影片,但是要看观影人数来定,这在专业化影城时代,可以说是绝无仅有的荒唐现象。有些网友甚至说,去金逸看IMAX要拼人品。

 
根据金逸龙之梦的官方说法,IMAX影厅已于5月7日下午2点重新正式开放,经过维护调试后的IMAX影厅定不会再让观众失望。然而,观众还是失望了。5月11日下午2点场的IMAX 3D《复仇者联盟》放映到118分钟时,双机放映设备中的一个突然出现故障,3D眼镜左眼一片漆黑无法观看,观众只得摘下眼镜将剩下的影片以2D形式观看,之后许多观众向影城工作人员投诉,然而并未得到任何解释。

 
2、所谓IMAX体验券并无体验

 
在影城开业的宣传当中,办理会员卡、影城宣传单、报纸寻宝等途径,都能赠送IMAX体验券,可是该影城只有开业三天放映了寥寥几场30分钟的IMAX体验场,之后再无体验场,而所谓“IMAX体验券”只能作为“影城体验券”观看已经下档的普通影片,如《龙门飞甲》、《窃听风云2》等。另外,在仅有的几场IMAX体验场中,部分片段是IMAX 3D片花需要戴IMAX 3D眼镜才能观看,然而影城并不给观众提供3D眼镜,观众向影城服务人员投诉,也并未得到解决,只等勉强观看。

 
3、影城配套设施缺乏

 
占地5000多平方米的影城,竟然没有观众休息区,来此观影等待检票的观众只得在大厅站着,因为如果距离影片放映时间不是太长的话,没有地方可去。究其原因是,金逸龙之梦处在龙之梦亚太数码的七楼,此楼并未正式运营,观众进入该影城只得从雅仕百货的七楼或者从龙之梦商场的七楼,从楼体通道走去金逸影城。如果正常时段还有商场电梯可以乘的话,那么晚场出来的观众就相当不便,因为晚上龙之梦商场和雅仕百货都已关闭,其电梯也停止运行,观众只得乘坐龙之梦商场和雅仕百货中间七楼直下的七层扶梯下楼,该电梯因为中间玻璃镂空,笔者恐高乘坐时非常害怕出现意外,想去龙之梦看IMAX,还要抱着赴死的决心。

 
4、工作人员服务非常不专业

 
如果说硬件设施没有配套的话,那么服务作为软件条件恐怕更让人恼火,有网友评论说,脾气不好的千瓦别去,免得生气。该影城的工作人员好像都没有经过岗前培训,观众的问题基本得不到任何回答,出票系统使用不熟练,观众购票要等很久,而且窗口非常少,只有一两个窗口售票。而且办理会员、会员购票、现金购票、体验券换票、团购票都是在相同窗口。该影城的服务热线一直打不通,基本上都是在占线当中,即便接通其接线员所给的信息也非常不靠谱,经常给出错误信息。在观看IMAX 3D影片时,观众还要交付10元的3D眼镜押金,而且竟然要观众自备零钱,这也导致进场拥堵,观众十分不便。在3D影片越来越多的当下,沈阳已经没有影城收钱眼镜押金了,金逸的这种行为绝对是逆市而行。

 
5、悲哀的钻石卡会员

 
如今的沈城影市,观众要享受低价的优惠票首先当然是团购,许多影城的最高折扣会员卡购票之后的价格也不及团购票价,这种现象在金逸龙之梦也再一次上演。在5月公布的优惠当中,钻石卡会员可以享受IMAX影片40元,普通影片25元的优惠,然而马上八佰拍就推出了41元看imax的团购活动,在第一批团购结束后马上又推出了46元看IMAX的团购,虽然价格稍涨,但其有效期却是6月30日,而会员IMAX特价40元观影截止到5月31日就结束了,这对于要充值500元的钻石卡确实很不合算。另外八百拍也推出了23元看金逸龙之梦普通影片的团购,这要比钻石卡25元的价格还要低,而且这种23元的团购票2张可以看IMAX影片,灵活性要比46元的团购灵活性更强,可以说是龙之梦观影的首选。

 
至于充值500元加10元工本费的钻石卡会员,笔者办理会员卡时,龙之梦的服务人员告知正常观看IMAX影片钻石卡只能享受六折优惠,这就和官方主站介绍的钻石卡观看全部影片五折优惠产生了矛盾。钻石卡不仅在价格和优惠期限上不及团购影票,而且在服务上更是一点享受不到最高级VIP应该享受的待遇。到目前为止,金逸龙之梦的会员卡还不能通过金逸官网以特惠40元的价格在网上订IMAX影票,只能半价购买。观众用钻石卡购票时,在从卡内扣款后只出影票,并没有消费明细和余额的小票,办理会员卡500元充值时也没有提供任何发票。相比其他影城,最为会员都会开设会员窗口、会员休息区和会员订票专线等,虽然价格略高于团购,但是至少在服务上给与了一点照顾,然而这种待遇在金逸龙之梦是完全没有的,办理了会员卡的影迷只能以郁闷来描述心情。

 
6、官方致歉之后仍无改善

 
在时光网和金逸官方论坛开业几日内的声讨和抱怨声中,金逸龙之梦影城于5月8日凌晨在金逸官方论坛发表了一分致歉信,大概内容是说向这些天对影城所发生的令大家不满的事情,郑重并诚挚的道歉,IMAX影厅已于5月7日下午2点重新正式开放,同时其正积极努力改善提高服务质量等等。然而在此后的几天里,通过时光网点评和金逸官方论坛的内容,其服务并没有得到明显的改善,因设备和服务等问题,导致观众和影城的冲突仍有发生,真正在乎IMAX观影体验的铁杆影迷失望至极。

 

结尾

 
电影市场的蓬勃发展,大投资的专业化影城逐渐增多,竞争也日益激烈,再拼设备的同时也在拼服务,像金逸龙之梦IMAX影城从开业至今不到半个月的时间里,暴露出如此多问题,已经可以成为沈阳专业化电影院线发展过程中的典型失败案例,其运营过程中管理混乱,员工明显没有经过岗前培训,从管理层到工作人员可以说在运营过程中没有任何可取之处,开业之草率、设备之脆弱、服务之恶劣,无一不是反面教材的首选,不知其所承诺的提高服务质量何日才能实现。

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山村老P (沈阳)

男 38岁 水瓶座